COVID-19 Information
Das ZENTRUM HÖREN bleibt bis auf Weiteres geöffnet, der Servicebetrieb ist allerdings aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
Selbstverständlich ist uns Ihre Hörgarantie bzw. die Ihrer Angehörigen, gerade in Tagen wie diesen, äußerst wichtig, doch sorgen wir uns in gleichem Maße für Ihr allgemeines Wohlbefinden. Wir bitten daher um Verständnis, dass wir aufgrund der derzeitigen Situation sowohl Sie als auch die Mitarbeiter des ZENTRUM HÖREN bestmöglich schützen möchten. Unsere Services werden ab sofort und solange notwendig wie folgt und zu den folgenden Zeiten angeboten:
Montag bis Donnerstag
09:00 – 12:30 & 13:00 – 16:00
Freitag
09:00 – 12:00
Aktive Services
Zu diesen Zeiten stehen wir Ihnen für folgende Anliegen zur Verfügung:
- Ersatzteil-Bestellungen, die unbedingt notwendig sind, sind weiterhin per E-Mail, Telefon (+43 1 317 24 00) oder im Onlineshop möglich.
- Batterien werden zurzeit nur für den monatlichen Bedarf abgegeben (d.h. 1 Pkg. á 60 Stk. pro versorgte Seite).
- Nicht aufschiebbare Reparaturen können auf dem Postweg nach vorheriger Kontaktaufnahme erledigt werden, um das genaue Prozedere zu besprechen.
- Kostenvoranschläge für Upgrades können weiterhin behandelt werden.
Nicht verfügbar
Folgende Services sind zurzeit nicht verfügbar:
- Erstanpassungen nach Implantation müssen leider bis auf Weiteres verschoben werden.
- Anpassungen für Upgrades müssen bis auf Weiteres verschoben werden.
- Logopädie-Einheiten müssen leider bis auf Weiteres verschoben werden.
Bitte beachten
Sollte eine persönliche Vorsprache im äußersten Notfall notwendig werden, kann diese nur unter vorheriger telefonischer bzw. schriftlicher Absprache unter Einhaltung bestimmter Sicherheitsmaßnahmen vereinbart werden:
- Kommen Sie nur, wenn Sie zu hundert Prozent gesund sind!
- Von Begleitpersonen bitte absehen! Falls dies nicht möglich ist, werden diese gebeten, vor den Räumlichkeiten zu warten.
- Beim Betreten der Räumlichkeiten bitte zuerst Hände waschen!
- Reparaturen, bei denen kein persönlicher Kontakt notwendig ist, werden über ein „Ausgabefenster“ abgehandelt.
- Mindestabstand zu anderen Personen von mindestens zwei Metern einhalten!
Besonders gefährdete Personengruppen bitte zum eigenen Schutz nicht persönlich kommen!
Wichtige Fragen & Antworten
Ja, wir versenden weiterhin Batterien, beschränken die Ausgabe jedoch momentan auf eine 60 Stück-Packung pro Monat pro implantierte Seite. Dies dient dazu, dass im Falle eines Engpasses möglichst viele Kunden versorgt werden können. Sollten Sie Akkus zur Verfügung haben, verwenden Sie bitte auch diese.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon (+43 1 317 24 00), um das weitere Vorgehen zu besprechen. Auch während des eingeschränkten Termins werden wir uns unter Einhaltung der Sicherheitsbestimmungen bemühen, für derartige Probleme eine rasche Lösung zu finden.
Grundsätzlich nehmen wir Bestellungen telefonisch (+43 1 317 24 00), per E-Mail oder über den Online Shop entgegen und bearbeiten diese auch. Wir ersuchen jedoch aufgrund des Ausnahmezustandes, nur Artikel zu bestellen, die Sie im Moment dringend für den Erhalt der Funktion Ihres Audioprozessors benötigen.
Aufgrund des eingeschränkten Betriebs sind zur Zeit keine regulären Termine möglich. Falls Sie ein Problem mit Ihrem Audioprozessor haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch (+43 1 317 24 00), um das weitere Vorgehen zu besprechen.